FAQ -よくある質問

ご参加者全員に、身分証明書（パスポート、運転免許証等）のデジタルデータまたは写真付きIDの携帯をお願いしております。

必要に応じて、ドライバーガイドまたは提携事業者より本人確認・年齢確認等のためご提示をお願いする場合がございます。

加えてビクトリア州は天候が変わりやすいので、急激な温度差に対応できるよう、適切な上着の準備もお願い致します。

特にペンギンパレードは夜間屋外での観覧となるため、気温が下がる場合がございます。防寒対策をご準備ください。

ツアー参加に影響を及ぼす可能性のある持病、アレルギー、障がい、怪我等がございましたら、事前に必ずお知らせください。

加えて、お子様や幼児を同伴される場合は、適切なお座席をご用意するため、事前に年齢をお知らせください。

用意する車両には大型荷物や特別な機材を５人分収納する十分なスペースがございません。

一人当たり、軽いポーチやトートバッグ程度の手荷物でご参加ください。

空港からの直接ツアーなど、お持ち込み予定の場合は基本３人分までなら収納可能ですが、必ず事前にご相談ください。

私達の提供するサービスは現地の方達からも非常に人気な体験を多く扱っております。

繁忙期などの予約が非常に困難となること等を考慮し、基本１〜２ヶ月ほど余裕を持ってご相談頂くのが理想ですが、

予約状況によっては１週間前でもご予約可能の場合があります。お気軽にご連絡くださいませ。

車内は全席禁煙となっております。代わりにツアー先での喫煙エリアをご紹介いたします。

はい。ツアーは原則として雨天決行です。

ただし、安全に関わる悪天候や自然災害等によりツアー催行が困難と判断された場合は、

速やかにご参加者へご連絡し、全額返金いたします。

基本的には軽度〜中程度の体力が必要となりますが、

私達のツアーは参加される、それぞれのお客様の体力レベルに合わせ、旅程を作成、調整することが可能です。

ご参加にあたり不安な点がある場合は、事前にご相談ください。

弊社では、障がいをお持ちの方を含め、すべてのお客様に快適にご参加いただけるよう努めております。

お客様自身の安全を考慮し、車椅子ご利用の方の参加の場合は、介助者の方のご同行をお願い致します。

加えて、ツアー費用とは別途で専用車両の手配が必要のため、そのための予約代金を頂戴いたします。（＄５００）

必要なサポートがございましたら事前にご相談ください。

・ツアー開始２週間前までのキャンセル：全額返金

・ツアー開始２週間前〜１週間前までのキャンセル：ツアー料金の25％を差し引いて返金

・ツアー開始３日前〜１日前までのキャンセル：ツアー料金の50％返金

・ツアー開始24時間以内のキャンセル：ツアー料金　返金不可。